Všeobecné podmínky jsou součástí nabídkového katalogu agentury Chata, a upravují vzájemné vztahy mezi zákazníkem a agenturou. Všeobecné podmínky jsou pro všechny zúčastněné strany závazné a závaznou objednávkou (viz bod 3.) nabývají povahy smlouvy v souladu s platnými právními předpisy.
Agentura zajišťuje pouze pobyty, dopravu na místo a zpět si zajišťuje a hradí zákazník sám.
Smluvní vztah vzniká mezi majitelem objektu a rekreantem - Agentura CHATA je pouze zprostředkovatelem.
Agentura zajišťuje převážně týdenní pobyty a jejich násobky. Toto platí pro sezónní pobyty. Mimo sezónu jsou možné pobyty kratší. Silvestrovské pobyty mají specifické termíny.
Pobyt začíná v sobotu mezi 14:00 a 16:00 hod. V tuto dobu se také můžete zkontaktovat s Agenturou. Konec pobytu je v sobotu do 10:00. U některých objektů může být doba začátku a ukončení pobytu stanovena jinak. V tomto případě bude zákazník informován při potvrzení objednávky. Individuální přizpůsobení začátku a konce pobytu podle přání zákazníka je nutno předem dohodnout s majitelem objektu.
V případě neočekávaných okolností, kdy nelze klienta ubytovat v jím vybraném objektu, je majitel oprávněn ubytovat klienty v jiném objektu stejné kvality a ve stejné lokalitě.
Pokud zákazník na pobyt nenastoupí bez předchozího odhlášení, případně jej přeruší v době pobytu, bude postupováno jako v případě stornování pobytu 0-10 dní před pobytem - viz bod 7.
Rekreační pobyt lze předběžně objednat telefonicky, písemně, faxem nebo osobně. Na písemné (faxové) objednávce doporučujeme uvádět náhradní objekt nebo náhradní termín (případně obojí). Pokud je objekt v požadovaném termínu volný, agentura písemně potvrdí objednávku a současně zašle vyúčtování zálohy (obvykle ve výši 60% celkové ceny) a doplatku.
V případě dodatečného vystavení faktury pro zaměstnavatele jednorázový poplatek činí 200,-Kč.
Zaplacením zálohy se objednávka stane závaznou a zákazník se tím zaváže dodržovat Všeobecné podmínky. Agentura zákazníkovi po zaplacení zálohy vystaví ubytovací poukaz. ( Nejpozději však 15 dnů před nástupem na objekt). V případě ubytování v penzionu nebo v hotelu je ubytovací poukaz vystaven až po zaplacení celé částky. Pokud není záloha zaplacena v termínu uvedeném na potvrzení objednávky, je tato skutečnost agenturou chápána jako zrušení objednávky a objekt dále bude uvolněn pro další zájemce.
Cena za pobyt je uvedena v ceníku, který je přílohou katalogu a je vykalkulována pro standardní dobu pronájmu, to je denní, případně týdenní sazba. Pokud je dohodnuta individuální doba pronájmu, může se cena lišit od ceny uvedené v katalogu. Doplatek k zaplacené záloze bude uhrazen před nastoupením pobytu podle pokynů uvedených na potvrzení objednávky. Pokud nebude doplatek uhrazen před začátkem pobytu, majitel objektu má právo ubytování odmítnout a dále bude postupováno jako v případě stornování pobytu 0-10 dní před pobytem - viz bod 7.
Cena pronájmu v Silvestrovském termínu je individuální
Cena pobytu neobsahuje speciální poplatky, ty mohou být u některých objektů požadovány:
Tyto poplatky se platí na místě majiteli a zákazník je zpravidla na tuto skutečnost předem upozorněn. Obvykle při obdržení Ubytovacího poukazu.
Majitel objektu má právo při nástupu vybrat od zákazníka zálohu na případné poškození objektu nebo jeho zařízení, obvykle ve výši 500,- až 2 000,- Kč. Tato záloha je při ukončení pobytu vrácena (v případě poškození majetku po odečtení úhrady za škody).
Platba zálohy a doplatku může být uskutečněna v hotovosti, složenkou nebo bankovním převodem. Pokud je doplatek placen při nástupu majiteli, platí se v hotovosti.
- Zajistit všechna práva zákazníka uvedená v bodě 5.1 - Klient odesláním objednávky potvrzuje svůj souhlas s uložením jeho osobních dat v databázi Agentura Chata, tato se zavazuje k použití těchto dat pouze k interním účelům týkajících se objednávek klienta.
Zrušit pobyt v případě nepředpokládaných okolností a to s náhradou 100% zálohy. V případech, které nemůže ovlivnit (výrazné ekonomické změny, změny podmínek ze strany majitelů, živelné pohromy a jiné nepředvídatelné okolnosti), na tyto podstatné změny:
Pokud zákazník zruší závazně objednaný pobyt, agentura vybírá stornovací poplatky. Storno musí být písemně a počítá se den doručení na adresu Agentury CHATA. Jejich výše je odvozena od ceny pobytu v závislosti na době zrušení objednávky:
V případě neodůvodněného odjezdu storno 100% z ceny pobytu.
V případě zjištění závad bude zákazník uplatňovat reklamaci ihned na místě u majitele objektu nebo jím pověřené osoby (správce apod.), aby mohla být učiněna náprava.
Reklamace na služby agentury může zákazník uplatňovat přímo u agentury. Tyto reklamace musí být podány písemně v zákonem dané lhůtě po ukončení pobytu a to zásadně s vyjádřením majitele nebo jím pověřeného zástupce k reklamovaným skutečnostem. Na jiné či pozdější reklamace nebude brán zřetel.
Za úrazy, poškození majetku, ztrátu či odcizení majetku po celou dobu rekreačního pobytu agentura neodpovídá. Doporučujeme proto před odjezdem uzavřít pojištění pro cesty a pobyt.
Tyto Všeobecné podmínky nabývají účinnosti 1.2.2006. Platnost je omezena vyhlášením nových Všeobecných podmínek.
Platnost těchto podmínek může být individuálně upravena výhradně písemnou formou.
Objekty které nabízíme našim klientům, jsou určeny pro rekreační pobyty - proto je málokterý vybaven stejně jako byty k trvalému bydlení, popřípadě hotely. Není proto možné reklamovat starší vybavení objektů, menší prostory, vybavení kuchyně, či strmější schodiště. Vybavení objektu je vždy popsáno v katalogu a reklamovat lze pouze absenci popsaného ( chybějící vana, možnost vaření atd. ). Případné problémy je třeba prioritně řešit na místě s majitelem objektu. Pokud klient samovolně opustí objekt před koncem pobytu bez předchozí dohody či konzultace jak s majitelem objektu, tak i s agenturou, nemá nárok na žádnou náhradu již uhrazených záloh za pobyt. Věříme, že nedorozumění bude co nejméně, vzhledem k tomu, že většinu objektů jsme sami navštívili. Zkušenosti z minulých let nám v tomto dávají zapravdu.
